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长江日报:坚持创新 服务民生——中百集团稳坐中西部“超市王”

发布时间:2014-03-06     下载附件

坚持创新 服务民生


17年前,人们还习惯于买菜到菜场、过早在路边,交电费到银行,对于公交充值到超市感觉还是个新鲜事。如今,从吃、穿、用到美食、休闲、娱乐,从国货到进口商品,从充值缴费到各类便民服务,中百仓储、中百超市应有尽有,早已超越了传统零售业单一的商品交易模式。


中百集团以仓储、超市、百货、电器四大业务为主体,正在快速发展。2013年,中百抢抓国家加快中小城市发展的历史机遇,积极发展集购物、休闲、娱乐、餐饮为一体的综合购物中心,小摩尔江夏中百广场、钟祥中百广场陆续开业,填补了当地高档购物的商贸空白, 改变了长期以来小而散的商贸现状,提高了城市品位和市民生活品质。这一年,中百牢牢把握扩大区域优势的战略方向,加速连锁超市发展,增加武汉市内开店密度,加快填补省内二、三级城市空白点,构建了仓储超市、标准超市、生鲜超市、便利店等多业态互补的新格局。20138月,中百还启动第三方支付卡——中百好邦卡业务,拓展餐饮、酒店、休闲娱乐、生活服务类商户网点488户。


中百连锁超市的快速发展,使得中百集团迅速成为最具发展潜力的商业上市公司,进一步巩固了中百在中西部地区的超市王地位。


连锁超市多功能服务


成为百姓大管家


长期以来,便民、利民、为民已是中百集团的代名词。中百也一直以服务顾客、专注民生为宗旨,推进由完善购物功能向提升增值服务功能并重转变,拓展服务项目,方便市民生活。顾客体会的每一点变化,背后都饱含着中百人的不懈努力。把汪集鸡汤、安陆萝卜、房县小花菇、鄂西高寒菜等全国各地的优质农产品摆上中百的货架,老面馒头、糯米鸡、鲜肉包、热干面等汉味早餐新鲜供应,甚至,中百仓储、中百超市还管起了闲事,把缴水电费这些与中百毫不相干的事揽上身,当起了免费缴费员


随着中百连锁超市的爱心雨伞、问路咨询、免费自行车打气、报刊售卖、免费微波加热、送货上门、自动取款服务等越来越多便民服务的推出,不少市民说中百就像一个大管家,让人省心、省事不少。


目前,中百旗下的仓储、超市已为顾客提供武汉城市一卡通充值消费、水电费代收、移动联通电信话费充值、废旧电池家电回收、移动手机支付、拉卡拉便利支付、有线电视充值卡销售、邮政EMS代办、电动车充电、楚游通旅游年卡销售、福彩刮刮乐、尔邦家政卡代售、老年卡充值业务等20余项便民服务项目,便民服务年交易总额突破120亿元。


201312月,中百超市和好邦便利店还开通了顺丰速运代收代寄包裹业务及社区居家养老服务配餐。可以说,中百集团已成为江城百姓生活中的好帮手。


中百好邦成武汉24小时


便利店第一品牌


2010年,中百好邦便利店面世,填补了武汉24小时便利店的空白,即食经营成为最大亮点。中百好邦便利店除坚持提供便民服务外,店内还设有非处方药销售,解决顾客夜间的燃眉之急。中百24小时好邦便利店以自营店为主,同时也吸纳优质的加盟店。目前,中百超市已在武汉城区开设了38家直营店,8家加盟店,共4624小时好邦便利店。


24小时便利店是城市发展的新标杆,也是繁华大都市的标志之一。目前武汉大卖场至少有150家,而便利店正是高速成长期。


中百超市有限公司董事长王辉表示,开设24小时便利店,是中百集团谋划已久、基于市场发展水平而作出的战略决策。2010年中百好邦成功问世,填补了武汉商业的业态空白,成为中百集团旗下的又一品牌,同时吸引了大量民间资本。


2013412日,第一家好邦便利加盟店——万松园店当月开业,当月盈利,打响了便利店加盟发展的第一枪,揭开了中百发展模式的新篇章。


建生鲜物流园


打造现代物流供应链


20138月,中百集团投资近5亿打造的占地15万平方米的江夏生鲜物流园开始全面投入使用。园区配备了现代化的加工作业设备,采用集约化的标准生产加工食品。同时,生产加工环节均实行恒温控制、全程同温层配送。


园区内单体规模最大、最重要的构成就是中央大厨房,其建筑面积达4.2万平方米,内设豆制品、肉类、熟食、配菜、面条、盒饭、中式面点、西式面包8大加工厂,生产品种近千个。其中不乏市民熟知的明星产品”——荣获武汉市名牌荣誉称号的中百福嘉牌豆制品。


从一种,到一千种,中央大厨房确保每样食品质量都始终如一,生产出更多深受消费者信赖的类似福嘉牌豆制品的产品,把中央大厨房建成广大消费者信得过的社区大厨房、居民大冰箱


中百集团以江夏生鲜物流园为中心,以浠水、咸宁、恩施物流为区域配送中心的大物流体系,促进了城乡互动、产品互通的大市场大流通,现代企业物流供应链体系日臻完善。


中央大厨房建立后,中百集团从原料入库到连锁超市门店上架销售,已经建立完整的食品安全可追溯系统。市民可以通过扫描包装二维码获悉中央大厨房产品的生产加工等信息,随时掌握产品动态,保证消费者的知情权。一旦产品出现问题,可以通过追溯产品生产流程,找出问题所在,保证消费者的权益。


为从源头上控制农产品安全,江夏生鲜物流园在东西湖柏泉快生菜基地(中百集团自建的400亩快生菜基地)建立了种植、采收、运输、加工、包装、贮藏、销售等环节的农产品质量追溯系统,并设置了专门的追溯项目办公室,加强追溯系统的完善。


线上线下无缝链接


掌上中百成购物利器


2013年初,中百仓储、中百电器、中百百货3家公司成立专门的电商部门,负责电商平台的选品、营销工作。全面整合集团及各子公司多方面的优势资源,陆续将居民日常所需近万种商品全部上网销售,打造方便、快捷、优质的网络购物平台。


继中百仓储将居民日常所需的米、油、饮料等近万种超市商品上网销售后,中百集团网上生鲜超市也上线运营,结合目前中百仓储、中百超市实体门店的销售,实现线上线下的销售格局,形成以实体门店为终端的配送点,打破时空的限制,逐步实现2—4小时的物流配送到家的贴心服务,为消费者提供放心安全的生鲜食品。此外中百电器还在电器实体店中建立了38网购体验站,实现线上线下有效互补。


早在20004月,中百商网(www.zon100.com)建设开通,开创了湖北地区零售企业网上购物的先河。中百商网经过多年的发展,获得了科技成果奖科技进步奖百城万店无假货示范店等奖项。2010年被国家商务部确定为全国电子商务示范单位


掌上中百手机客户端是由中百集团携手邻家汇(北京)科技有限公司共同推出的。这标志着湖北最大商超正式进入移动互联商业领域,并力图通过手机客户端这一全新渠道推动企业自身的发展与成长。


下载安装掌上中百手机客户端比用传统的会员卡获取过程要便捷许多,而且每天还能收到中百超市推送的最新优惠和打折信息,更好地实现优惠信息实时推送、随时随地让顾客享受商品折扣信息。特别便于消费者比价购买,乐享实惠。


近年,网购、团购盛行,影响着一大批消费者,他们有着能省则省的消费习惯,因此迷恋上更加方便快捷的掌上中百。通过推送的促销和优惠讯息,即使是年轻人也可以不用担心花时间去浏览大量的购物信息,只要关注所需要购买的商品是否正在进行促销,就可以该出手时就出手了。


开通96518服务热线


不断提高服务质量


中百集团的经营目标是为了满足消费者不断变化的需求,而如何及时地知悉消费者的最新需求,则需建立起与消费者之间的互动,形成有效的反馈机制。


20119月,中百集团开通了“96518”客户服务热线,成为全国首家开通客服短号的商业零售企业。不论消费者、供应商,都可以通过服务热线进行投诉、咨询及建议等,客服部门一旦接收到消费者的投诉或建议,就会立即进行调查,以最快的速度进行整改、反馈。


通过客服热线,中百集团与消费者之间建立了良好的互动沟通模式,形成双向反馈刺激机制,构建了快速反应体系,形成跨区域的服务优势,提高了服务质量,从而进一步提升企业竞争的软实力。


近年来,食品安全问题频发,公众对食品安全日渐忧虑。为加强对食品生产加工环节的监管,让广大消费者更多的了解食品生产加工运作和管理,加强与公众的沟通和交流,积极营造全社会共同关注食品安全的良好氛围,201311月起,江夏生鲜物流园每周定期开展食品安全开放日活动——邀请广大消费者、社会各界人士参观生鲜物流园。在参观过程中,市民可以现场试吃产品,近距离监督食品生产过程,并提出自己的建议与意见。中百集团通过建立良好的沟通与反馈机制,打造安全、放心、快捷的食品供应链,不断增强公众对食品安全的信心。


如今,中百集团已在武汉市、湖北省及重庆市发展仓储超市大卖场200余家;省内及武汉周边发展综合购物中心10家、电器专卖店45、农家店180余家;市内高级超市9家、24小时便利店46家、社区便民超市600余家,门店总数突破1000家。通过多业态互补,建设了城乡一体的市场网络。面对新一轮激烈的市场竞争,中百集团董事长汪爱群特别强调,未来将继续致力于服务民生,不断创新,全力打造连锁经营、物流配送、电子商务三位一体的现代流通业发展新格局,开拓更加广阔的城乡市场,更好地满足不同区域、不同消费群体新的消费需求。

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