龙蓉芳（中间）在中心百货大楼柜台前热情接待顾客。
在中心百货大楼的鞋柜前，曾定格过这样一个画面：一位顾客脱下鞋子，脚上沾着泥灰，显得有些局促。柜台后的龙蓉芳没有半点迟疑，转身端来一盆温水，轻轻放在顾客脚边，柔声说：“洗洗再试，穿着舒服。”
这盆水，洗去了顾客的尴尬，也洗亮了那个年代商业服务的底色。如今，那个总是面带微笑、端茶递水的龙蓉芳走了。她留下了一本泛黄的”四留”登记本，也留下了一段关于”亲人”的悠长记忆。
一本写满牵挂的登记本
1956年，27岁的龙蓉芳走进了中心百货大楼，成为一名营业员。在那个物资相对匮乏的年代，顾客拿着布票、粮票来买东西，常常会遇到缺货、断码的情况。看着顾客满怀期待而来，又带着失落离开，龙蓉芳的心里很不是滋味。
为了不让顾客跑空趟，她找来一个硬皮本，在封面上写下”四留”登记本五个字。凡是遇到店里暂时没有的商品，她都会把顾客的姓名、所需商品名称、家庭住址及单位电话，一笔一画地记在本子上。
这个本子，成了她给自己下的”军令状”。一旦店里进了新货，哪怕是她难得的休息日，她也会揣着本子，骑着自行车穿过武汉的大街小巷，把商品亲手送到顾客家里。敲开门，递上商品，看着顾客舒展的眉头，她才觉得心里踏实。
在柜台上，不论生意大小，不论工作忙闲，只要顾客临柜，她总是热情相迎。遇到年纪大的顾客，她主动拉过椅子让座；遇到身体差的顾客，她端茶送水。她把顾客当成了自己的亲人，把柜台当成了家里的堂屋。
当了副经理，还是离不开柜台
因为干一行、精一行，龙蓉芳的业务能力和语言艺术在百货大楼里出了名。1959年，她荣获”全国先进生产者”称号，被树为湖北省商业战线的一面”红旗”。 1973年，她被提拔为中心百货大楼副经理。
职务变了，但她的习惯没变。当了副经理后，会议多了，事务杂了，但她给自己定下了一条规矩：身不离劳动，心不离群众。
工作再忙，她也要挤出时间站柜台。常常是刚开完会，连口水都顾不上喝，就换上工作服，走到熟悉的柜台前。遇到节假日商场最忙碌的时候，她干脆放弃休息，和年轻营业员们一起顶在一线。
她很少在办公室里发号施令，而是用自己的行动给大伙儿做示范。怎么主动展示商品，怎么体贴入微地当参谋，怎么用语言艺术化解顾客的疑虑，她都手把手地教。在她的言传身教下，她原来所在的柜组先后涌现出一名全国劳模、三名省市劳模、五名武汉市商业标兵。
她用自己的半辈子，铸造了中百”忠于事业的高尚情操、满腔热情的服务精神、奉公守法的职业素养、诚心无欺的经营作风和精益求精的业务技能”为核心的劳模精神。
退休不退岗，站好最后一班岗
1985年，龙蓉芳从奋斗了近30年的工作岗位上退休了。按理说，她终于可以歇一歇了，但商场里依然能看到她的身影。
她经常溜达回商场，站到她曾经工作过的柜台前，和年轻的营业员们一起”上班”。看到新来的小姑娘面对顾客有些手足无措，她就走上前，轻声细语地指导；看到顾客有需求，她依然会习惯性地迎上去，用那套烂熟于心的服务流程，把商品递到顾客手中。
有人劝她：“龙经理，您都退休了，还操这份心干嘛？”她总是笑笑说：“习惯了，一天不来，心里空落落的。”
她把自己一辈子的经验，毫无保留地交给了年轻人。那本”四留”登记本里的故事，也成了中百新员工入职时的必修课。
亲人，是一辈子的牵挂
龙蓉芳的一生，荣誉等身。她多次受到党和国家领导人的接见，荣获武汉市三八红旗手、武汉市劳动模范、湖北标兵、特等先进生产（工作）者等荣誉；曾当选过武汉市第五次工会会员代表大会代表、湖北省第四次工会会员代表大会代表、中国工会第九次会员代表大会代表等。2009年10月，龙蓉芳被选为“荆楚楷模”，成为新中国湖北省最具影响的30名劳模之一。
但比起这些头衔，她更在乎的，是顾客走出商场时那句”谢谢”，是年轻营业员喊她一声”龙师傅”。
她的故事，后来被改编成了电影《亲人》。在那个没有智能手机、没有电商的年代，这部电影影响了一代商业人。人们记住了那个在柜台后忙碌的身影，记住了那盆温水，记住了那本写满牵挂的登记本。
如今，龙蓉芳走了。但她留下的那本“四留”登记本，早已超越了纸张的意义。它记下的，不仅仅是一个个名字和地址，更是一代人把顾客当亲人、把事业当生命的纯粹与赤诚。
劳模精神，从来不是高悬于墙的标语，而是落在实处的行动。龙蓉芳用近三十年柜台前的坚守告诉我们：伟大出自平凡，平凡铸就伟大。在新时代的劳动浪潮中，我们比任何时候都更需要这种“干一行、爱一行、精一行”的劳模精神——它不是遥不可及的标杆，而是每一个普通职工踮踮脚就能够得着的生活态度。
斯人已逝，精神长存。让我们以龙蓉芳同志为榜样，传承和弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，在各自的岗位上发光发热，用实干和担当，续写属于新时代劳动者的精彩篇章。
1959年，时任国务院副总理李先念（右一）接见财贸系统女劳模代表龙蓉芳（右二）等人。